CRM чи ERP
Коротка відповідь: CRM — про продажі: заявки, угоди, дзвінки, нагадування менеджеру. ERP — про виконання: те саме замовлення йде далі через виробництво, склад, монтаж і фінанси, і на кожному кроці видно, де воно й скільки на ньому заробили. Якщо після «так, беремо» у вас починається ще п’ять відділів — вам потрібна ERP, а не ще одна CRM.
Коли вистачає CRM
Якщо ви продаєте те, що вже є, або послугу, яку надає одна людина: салон, студія, школа, консультації, магазин зі складу постачальника. Тут головний біль — не загубити заявку й вчасно передзвонити. З цим CRM справляється: одна база, статуси, нагадування, історія спілкування.
Коли потрібна ERP
Якщо замовлення після продажу живе далі: його треба виготовити, зібрати зі складу, привезти, змонтувати й порахувати прибуток. Ознака проста: між відділами ходить Excel, а на питання «де замовлення?» відповідає не система, а людина, яка комусь дзвонить.
Ознака перша: подвійне введення
Ті самі дані заносять двічі — у продажах і потім у виробництві чи на складі. Кожне повторне введення додає помилку.
Ознака друга: ніхто не бачить картини
Керівник питає, скільки зараз в роботі й скільки грошей у місяці, і збирає відповідь із трьох таблиць і двох людей.
Ознака третя: прибуток рахують після
Скільки заробили на конкретному замовленні, стає відомо в кінці місяця, коли вплинути вже ні на що.
Коробка чи своя система
Коробкові системи дешевші на старті й гірші там, де у вас щось своє. Вони змушують підлаштувати процес під програму: інші назви етапів, зайві поля, звіти не про те. Своя система робиться навпаки — від того, як у вас реально працюють люди. Ми пішли цим шляхом і для себе: RIVENO — наша власна ERP, її можна відкрити й поклацати просто в сторінці.
Питання, які ставлять найчастіше
Скільки це коштує?
Кастомна CRM починається приблизно з $3000, ERP — дорожча, бо відділів більше. Точна вилка залежить від кількості розділів і інтеграцій; рахунок робимо після розбору процесу, а не «за прайсом».
Скільки часу?
Перша робоча версія — два-три тижні. Далі система росте разом із процесом: розділи додаються по одному, а не «великим релізом через півроку».
Чи можна почати з CRM і дорости до ERP?
Так, і це найздоровіший шлях. Спершу закриваємо продажі, потім підключаємо виробництво, склад і фінанси — по одному, без зупинки роботи.
Чи потрібен програміст у штат?
Ні. Систему ведемо ми, а доступи, база й код лишаються вашими — у будь-який момент їх можна передати іншому виконавцю.