Автоматизація
Прибираємо ручну роботу,
а не додаємо програм.
Автоматизація починається не з вибору сервісу, а з питання «де саме зараз втрачається час». Спершу розбираємо процес, знаходимо ручні операції й повтори — і лише потім щось будуємо.
До і після
Що зазвичай змінюється
Типова картина малого й середнього бізнесу — і те, у що вона перетворюється після наведення ладу.
Було
- Заявки в Telegram, Instagram і на пошті
- Клієнти в Excel, у кожного менеджера свій файл
- Нагадування «в голові» й у нотатках телефона
- Звіти збираються руками наприкінці місяця
- Керівник питає статус у чаті замість того, щоб побачити
Стало
- Усі звернення в одній базі з джерелом і статусом
- Спільна картина клієнтів і угод, доступ за ролями
- Наступний крок ставиться автоматично
- Аналітика рахується сама й доступна з телефона
- Статус видно, не питаючи нікого
Що автоматизуємо
Найчастіші точки болю
Приймання заявок
Форма, месенджер і бот кладуть звернення в одну базу з поміткою джерела. Для SVI CHU English так працює Telegram-бот: людина пише «/start» — у кабінеті вже є лід.
Передача між людьми
Заявка сама доходить до відповідального, а не «загубилась у чаті». Прострочення підсвічується, поки хтось не відреагує.
Звітність
Замість збирання таблиць наприкінці місяця — цифри, що оновлюються самі: конверсія, дохід, джерела, навантаження.